Formazione Upskilling (RRSP) mirata al profilo OPERATORE DELL’ACCOGLIENZA E ASSISTENZA CLIENTI

Per partecipare è necessario essere in possesso del Patto di Servizio e relativo Assegno GOL rilasciato dal Centro per l’Impiego – Percorso 2 “Aggiornamento (Upskilling)”

L’Operatore dell’accoglienza e assistenza clienti si relaziona, anche in lingua inglese, con clienti/utenti per fornire informazioni sui prodotti/servizi aziendali.
Gestisce reclami ed obiezioni, compila report e/o utilizza strumenti digitali per la raccolta delle informazioni e dei dati. Utilizza le nuove tecnologie di comunicazione on line per produrre materiale informativo

COMPETENZA – FORNIRE ASSISTENZA AI BISOGNI E ALLE ATTESE DEL CLIENTE
Contenuti:
– Elementi di customer care
– Principali riferimenti normativi in materia di informazione, comunicazione, accessibilità, trattamento dei dati personali
– Comunicazione professionale in lingua inglese
– Modelli e tecniche di gestione della comunicazione, della relazione e del conflitto
– Modelli e tecniche di gestione di reclami e disservizi

COMPETENZA – GESTIRE LE INFORMAZIONI RELATIVE AL SERVIZIO DI ACCOGLIENZA ED ASSISTENZA CLIENTI
Contenuti:
– Tipologia, caratteristiche e funzionalità delle tecnologie a supporto della gestione delle comunicazioni telefoniche ed interpersonali verso l’esterno e verso l’interno
– Tipologia, caratteristiche e funzionalità delle tecnologie a supporto dei sistemi di content management e per l’organizzazione di archivi informatizzati
– Modalità, tecniche e strumenti per la predisposizione di materiale informativo

Il corso si avvia al raggiungimento del numero di iscritti previsto.

Le Lezioni potranno essere di 4 ore o 6/8 ore, indicativamente con orario 9:00-13:00 oppure 14:00-18:00; il calendario verrà definito dopo aver raccolto  le preferenze dei candidati e le disponibilità dei docenti.

E’ previsto un obbligo di frequenza per almeno il 70% delle ore formative (almeno 39 ore).

JOB & SCHOOL Formazione e Professione Soc. Coop
via dell’Artigianato, 01 – GRUARO (VE)
Mail: info.gruaro@job-school.com / tel. 0421.280436 – 0434.208533

Il corso potrà svolgersi nelle seguenti due modalità:
– interamente in presenza a Gruaro per le 56 ore;
– in presenza a Gruaro + OnLine (le ore erogate on line potranno essere per massimo il 50% delle ore previste – 28 ore).

La modalità di erogazione verrà decisa dopo aver accolto le esigenze/richieste degli iscritti.

Per le lezioni a distanza verrà utilizzata la piattaforma Google Meet.

L’indennità  di € 3,5/ora è riconosciuta per le ore in presenza a fronte di una frequenza minima del 70% del monte ore totale (FAD + presenza) previsto per la formazione “Upskilling”.

Al termine del corso verrà rilasciata l’Attestazione di messa in trasparenza dei risultati di apprendimento.

Programma finanziato dall’Unione Europea – Next Generation Eu.
DGR n. 600 del 20 maggio 2022 – Regione del Veneto in attuazione del PAR Veneto (DGR 248 del 15 marzo 2022). DGR n. 845 del 12 luglio 2022