Il percorso sarà avviato a metà SETTEMBRE 2023.

1^ fase del percorso: formazione GRATUITA di gruppo (max 10 partecipanti) che verrà erogata sia in presenza a Gruaro che online, tramite piattaforma Google Meet;

2^ fase del percorso: al termine della fase formativa, verrà avviato il TIROCINIO di 3 MESI (480 ore) – indicativamente a Novembre 2023;

Il percorso si concluderà con la valutazione finale delle competenze, al termine del tirocinio.

1.Formazione Gratuita e Specialistica come OPERATORE DELL’ACCOGLIENZA E ASSISTENZA CLIENTI con competenze in DIGITAL CUSTOMER CARE & SOCIAL CRM – 176 h

2.Formazione Gratuita su DIGITAL, GREEN E SOFT SKILL (24h);

3.Orientamento al ruolo (8h) – gratuito;

4.Valutazione degli apprendimenti (3h) – gratuito;

5.Accompagnamento al TIROCINIO (6h) – gratuito;

6.COUNSELING INDIVIDUALE (16h individuali, rivolte solo a 4 partecipanti – gratuito)

7.TIROCINIO IN AZIENDA (3 mesi – 480 ore) – retribuito

Le attività (1, 2, 3, 4, 5, 6) si svolgeranno in presenza a Gruaro (VE) ed a distanza tramite piattaforma GoogleMeet (le ore a distanza potranno essere per massimo il 50% delle ore)

Il percorso ha l’obiettivo di formare l’Operatore dell’accoglienza e assistenza clienti (OAC) che si occupa di:
rispondere alle richieste, aspettative ed esigenze del cliente, anche in lingua straniera, secondo modalità, strumenti, procedure e regolamenti che disciplinano la fruizione del servizio e in funzione delle modalità organizzative della struttura di appartenenza, gestendo eventuali reclami.

Inoltre, l’OAC, mette inoltre a disposizione della struttura interna indicazioni raccolte durante lo svolgimento della propria attività, elabora i dati attraverso tabelle, report e grafici e si relaziona con i clienti e all’interno con le funzioni di produzione di beni e servizi, con le funzioni commerciali e di marketing e con i responsabili dell’accoglienza ed assistenza.

Durante il corso verranno affrontati argomenti relativi al monitoraggio documentale del processo di fornitura (ordine, conferma d’ordine, spedizione, etc.), le tecniche di Digital Customer Care, l’ecosistema digitale ed il Social CRM.

Il tirocinio è assicurato ad ogni partecipante selezionato ed inserito all’interno del percorso; durante la fase d’aula le Imprese partner di progetto potranno effettuare una testimonianza, in modo da farsi conoscere da1 10 partecipanti e individuare il candidato maggiormente gradito.

Saranno comunque organizzati uno o più colloqui tra partecipante e Impresa partner, al fine di definire insieme articolazione del tirocinio, che sarà comunque di 8 ore al giorno, per 5 giorni a settimana, dal lunedì al venerdì.

Le 10 IMPRESE  individuate e partner di percorso, sono situate nei seguenti Comuni: Fossalta di Portogruaro, Portogruaro, Noventa di Piave, Marcon, Marghera, Pieve di Soligo, Vazzola, Casale sul Sile.

• essere in stato di DISOCCUPAZIONE (ai sensi della Legge n. 26/2019 art. 4 comma 15-quater e del D. Lgs. 150/20151, beneficiari e non di prestazioni di sostegno al reddito);
• possedere almeno il DIPLOMA DI SCUOLA MEDIA SUPERIORE (5 anni);
• avere un’età uguale o superiore ai 30 ANNI al momento della selezione;
• essere residente e/o domiciliato nel territorio della Regione Veneto.

Sono richieste conoscenze INFORMATICHE e DIGITALI di BASE (internet, posta elettronica, foglio di calcolo) e LINGUA INGLESE LIVELLO PRE-INTERMEDIO.

Non possono essere accettati all’avvio delle attività di Work Experience, partecipanti che risultino destinatari di altri progetti finanziati dal PR Veneto FSE+ 2021-2027 o di altri progetti di Politica Attiva del Lavoro (PAL) realizzati dalla Regione del Veneto, incluso il programma GOL. A loro volta i destinatari del presente bando non possono partecipare ad altri progetti di Politica Attiva del Lavoro realizzati dalla Regione Veneto nel periodo in cui svolgono le attività previste dal progetto di Work experience. Pertanto, i beneficiari di Assegno Gol possono partecipare alle selezioni; qualora venissero ammessi al progetto, dovranno ritirarsi dal Programma GOL, tramite apposito modulo e recandosi al CPI di competenza, prima dell’avvio del progetto.

n.10 sono le Imprese partner, n.10 sono i percorsi di tirocinio, pertanto n.10 saranno gli allievi che verranno selezionati per la formazione ed il tirocinio successivo.

La DOMANDA DI PARTECIPAZIONE ALLE SELEZIONI dovrà essere caricata in Google Drive (vedi bottone sotto) entro massimo il 01 Settembre 2023, unitamente ai seguenti allegati: 

1. curriculum vitae con foto;
2. copia Carta d’Identità;
3. copia Codice Fiscale;
4. copia titolo di studio conseguito

SCADENZA ULTIMA per presentare domanda di partecipazione alle SELEZIONI: 05 SETTEMBRE 2023 (ore 13.00)

Gli utenti che avranno inviato DOMANDA DI PARTECIPAZIONE alle SELEZIONI, verranno convocati a GRUARO (VE), per una presentazione del percorso e delle Aziende; al termine della presentazione, coloro che confermeranno l’interesse a procedere con l’iter di selezione, verranno colloquiati individualmente. In tal modo potranno entrare in graduatoria. L’invio della domanda di partecipazione, pertanto, non è vincolante, ma offre la possibilità di partecipare all’incontro di presentazione.

La graduatoria di selezione, redatta a insindacabile giudizio della commissione preposta, sarà disponibile a conclusione dell’iter selettivo e comunque entro i termini fissati per l’avvio. L’esito sarà comunicato ai destinatari via mail.

Presentare entro la scadenza, la DOMANDA DI PARTECIPAZIONE ALLE SELEZIONI, completa di TUTTI gli allegati richiesti

Per le ore in presenza, la sede è:
GRUARO (VE)
Via dell’Artigianato, 01 – zona artigianale (uscita autostrada A28)
La sede è dotata di aula frontale + laboratorio di informatica (con 14 postazioni PC)

SEDE TIROCINI
10 IMPRESE già individuate e situate nei seguenti Comuni:

• Fossalta di Portogruaro
• Portogruaro
• Noventa di Piave
• Marcon
• Marghera
• Pieve di Soligo
• Vazzola
• Casale sul Sile

La frequenza ad ogni singolo intervento è COMPLETAMENTE GRATUITA; inoltre, per i destinatari dell’iniziativa è prevista l’erogazione di un’indennità esclusivamente per l’attività di tirocinio.

L’indennità, pari a € 450,00/mese, sarà riconosciuta solo se il destinatario avrà raggiunto la frequenza di almeno il 70% del monte ore mensile previsto dal progetto formativo del tirocinio e sarà da corrispondere al destinatario entro il mese successivo al mese in cui è in corso l’attività di tirocinio.

Tale indennità potrà essere sommata ad un’eventuale Naspi percepita dal candidato (la Naspi non viene sospesa).

Al termine del percorso formativo e previo superamento delle verifiche di competenza, è previsto il rilascio di un ATTESTATO REGIONALE DEI RISULTATI DI APPRENDIMENTO + ATTESTATO DI TIROCINIO

Sede legale e amministrativa:
PORDENONE Corso Garibaldi, 47 – Tel. 0434.208533 – Fax 0434.208534 – job-school@job-school.com

Sede didattica:
Gruaro (VE) – Via dell’Artigianato, 01 – Tel. 0421.280436 – info.gruaro@job-school.com

Codice 173-0007-1321-2022

Progetto approvato con Decreto del Dirigente Direzione Lavoro della Regione del Veneto n.647 del 19/06/2023.  FSE+ PR VENETO 2021-2027 Priorità 1 Occupazione – DGR 1321/2022 – Next Generation WE